Интернет маркетинг

Как стать востребованным интернет-маркетологом

Что должен знать и уметь интернет-маркетолог? Какие навыки являются для него обязательными, и как построить успешную карьеру в этой профессии?

Многие специалисты, встающие на путь работы с интернет-маркетингом, отказываются от его вскоре после проведения первой же серьезной кампании. Интернет-маркетинг может показаться легким способом заработать деньги, но люди вскоре понимают, что потребуются ответственность и усердная работа.
Работа с интернет-маркетингом выходит далеко за рамки создания сайта или написания статей. В арсенале начинающего интернет-маркетолога располагается широкий спектр маркетинговых инструментов, правильное использование которых приведет к успеху. Тщательный анализ методов и инструментов для продвижения -  сложная задача. Только тщательно изучая инструменты интернет-маркетинга вы сможете создать прибыльный бизнес в интернете.
Те, кто только знакомится с интернет-маркетингом, будут слышать следующую фразу на каждом шагу снова и снова: тестируйте! Интернет-маркетологи говорят об этом все время. Разнообразие средств продвижения в интернете заманчиво и заставляет переключаться между ними в попытке протестировать каждый.
Случается, маркетолог не получает мгновенного успеха от использования какого-либо инструмента, отказывается от него и переходит к новой стратегии, затем выбирают другую, и так далее. Проблема такого подхода заключается в том, что постоянно переключаясь между стратегиями, вы не оставляете ни одной из выбранных стратегий шанса процветать и быть реализованной. Поэтому проверяйте, тестируйте и пробуйте все возможные варианты работы с выбранным инструментом. Так вы исключите то, что не работает, и выберете то, что будет эффективно для вашего бизнеса.
На ранних стадиях работы с интернет-маркетингом нельзя «грести всех под одну гребенку». Одни и те же стратегии могут не работать для разных ниш одинаково. То, что работает для вас, может не работать для кого-то другого и наоборот. А понять, что работает хорошо именно для вас, можно только при помощи непрерывного метода проб и ошибок.
Самостоятельная разработка стратегии интернет-маркетинга займет время, но это того стоит. Сосредоточьтесь на 1 или 2 маркетинговых подходах. Совершенствуйте их и убедитесь, что вы исчерпали все свои возможности, прежде чем добавить новый подход в арсенал.
Следуйте этому принципу и вы получите возможность отбирать самый ценный опыт каждой стратегии!
Мыслите долгосрочно. Разумно инвестируйте в краткосрочную перспективу, чтобы заработать деньги в долгосрочной перспективе. Вкладывыйтесь в грамотно составленные образовательные программы, книги и советы, прибегайте к помощи экспертов, которые помогут вам быстрее научиться. Иначе так и останетесь тем, кто за все берется и ничего как следует делать не умеет.
Интернет-маркетинг может оказать негативное воздействие. Особенно когда вы вложились финансово и потратили время и силы ради небольшой или вообще никакой прибыли. Но эта психологическая битва – критический этап вашем развитии и успехе. Терпение и стойкость - необходимы в интернет-маркетинге и на старте любого бизнеса.

Мы составили проверенную последовательность шагов, чтобы начать работу в интернет-маркетинге:

1. Определите целевую аудиторию. Найдите потребность и восполните ее.
2. Не продавайте, помогайте покупать: сформулируйте УТП, опишите выгоды клиента от использования вашего продукта.
3. Расположите покупателей к себе. Будьте честными, продемонстрируйте знание о продукте, разговаривайте покупателями на одном языке.
4. Разработайте и создайте простой в использовании веб-сайт.
5. Работайте над поисковым продвижением (SEO) и подключайте контекстную рекламу для привлечения трафика на ваш сайт.
6. Сформируйте репутацию эксперта.
7. Наладьте коммуникацию с клиентами с помощью с email маркетинга.
8. Увеличивайте свой доход за счет back-end продаж и Up-sell технологий (поднятие суммы продажи).
9. Используйте инструменты SMM маркетинга.
10. Отслеживайте прогресс и вносите своевременные изменения.

Рассмотрим каждый шаг более подробно.

1. Определите целевую аудиторию: найдите потребность и восполните ее

Начинающие интернет-маркетологи ошибаются, когда сначала разрабатывают продукт, а потом уже все остальное.
Не доверяйте всецело исследованиям рынка — вы получите большой объем информации с низкой практической значимостью. Формальные исследования отражают тенденции, но никак не раскрывают перспективу развития рынка. Они оторваны от потребителей, которые сами до конца не осознают своих потребностей. Формальные исследования не помогут обойти конкурентов. Вы начинаете следовать за рынком и не будете ничем от них отличаться.
Будьте ближе к потенциальным покупателям, прислушивайтесь к ним:

• Посетите форумы, отзывы о конкурентах, чтобы понять, какие проблемы ваша аудитория пытается решить.
• Исследуйте ключевые слова, по которым пользователи ищут информацию. Но в тоже время, по которым не многие сайты конкурируют.
• Проверьте конкурентов. Зайдите на их сайты и обратите внимание, что они делают, чтобы удовлетворить потребности пользователей.

Так вы сможете создать продукт для уже сформированного рынка и сделать это лучше конкурентов.

2. Напишите сильные тексты

Покупатель в интернете — это скептически настроенный, вооруженный негативным опытом человек.
Цель текста — снять все возражения и опасения покупателя, ответить на все его вопросы. Продающий текст — это заменитель менеджера по продажам. Такие тексты сопровождают пользователя на протяжении всей воронки продаж, с момента посещения вашего сайта до момента совершения покупки.
Чтобы продающий текст не снял возражения и пользователь купил у вас выполняйте следующие действия:

• Вызовите интерес пользователей привлекательными заголовками.
• Опишите проблемы пользователей, которые решает ваш продукт.
• Сформируйте доверие к себе как к продавцу, способному решить проблемы пользователя.
• Добавьте отзывы покупателей, которые уже используют ваш продукт.
• Опишите подробно продукт и его преимущества.
• Составьте грамотное предложение.
• Сделайте надежную гарантию.
• Создайте срочность.

Во всех текстах вы должны сконцентрировать внимание пользователя на уникальной возможности решать их проблемы или сделать их жизнь лучше. В процессе написания текста (и вообще в процессе маркетинговой деятельности) выработайте привычку смотреть на все глазами клиента: "Что я на самом деле получу от покупки?". Обратите внимание: смотреть на все глазами клиента, это не значит ставить себя на место клиента.
Покажите ваш продающий текст родным, друзьям и знакомым. Посмотрите, как они реагируют, спросите, все ли им понятно и т.д.

3. Определите свою миссию

Очень важно определиться с брендом и позиционированием на рынке, поскольку это поможет вам выделиться на фоне однотипных предложений. Для этого необходимо ответить на три вопроса:

1. Какую миссию вы хотите выполнять?
2. Каковы главные ценности вашего бизнеса?
3. Что отличает вас от других компаний, предлагающих подобные товары?

Ответы на вопросы о том, кто вы, что вы пытаетесь сделать, и что отличает вас. Так вы сформулируете ваше УТП (уникальное товарное предложение), которое станет движущей силой вашего бренда.
Продумайте логотип, слоган и миссию, чтобы укрепить свой бренд. Помните, что миссия и ценности являются не абстрактным приятным дополнением к вашему образу, это основной инструмент продаж и таргетирования на аудиторию. Сформировав определенный образ, вы сможете работать с теми людьми, которые разделяют вашу позицию. Ведь всем угодить невозможно.

4. Разработайте и запустите простой сайт

Вы определились с рынком и продуктом, и закрепили процесс продажи. Теперь вы готовы к разработке веб-дизайна. Главное - не усложняйте. В вашем распоряжении не более 5 секунд, чтобы захватить внимание пользователя, иначе вы потеряете их безвозвратно.
Как удержать пользователей на сайте и довести их до покупки? Следуйте советам ниже:

• Продумайте макет сайта: используйте простые и популярные шрифты, сделайте навигацию простой и понятной для клиента, аккуратно подходите к использованию графики, аудио и видео роликов.
• Регулярно тестируйте сайт: оптимизируйте скорость загрузки страниц, убедитесь, что сайт отображается на всех популярных браузерах, убедитесь, что у вас есть мобильная версия сайта.
• Собирайте базу подписчиков. Используйте технологии Opt-In с различными предложениями. Таким образом, вы сможете собирать адреса электронной почты для дальнейшей коммуникации.
• Упростите покупку – не заставляйте пользователя делать более двух кликов от корзины до непосредственного совершения покупки.

5. Работайте над поисковым продвижением (SEO) и настройте контекстную рекламу для привлечения трафика

Контекстная реклама (реклама, отображаемая в результатах поиска) имеет, как минимум, два преимущества по сравнению с органическим трафиком:
1) Контекстные объявления появляются на страницах с результатами поиска сразу

2) Контекстная реклама позволяет тестировать различные ключевые слова, а также заголовки, цены и варианты продаж. Мало того, что вы получаете незамедлительный трафик, вы также можете определить конверсионные ключевые слова.

После этого вы можете распределить ключевые слова на своем сайте, добавив их в ваши тексты и код. Это позволит постепенно повысить ваш рейтинг в результатах поиска.
Далее можно начинать работу непосредственно над SEO продвижением.

6. Сформируйте репутацию эксперта

Люди заходят в интернет, прежде всего, для поиска информации.
Предоставьте им эту информацию бесплатно, распространив ее на других сайтах с хорошей репутацией. Так вы получите намного больше трафика и повысите свой рейтинг в поисковых системах. Всегда оставляйте ссылку на свой сайт в любом предоставляем виде контента.
Как распространять информацию о себе:

• Создавайте и распространяйте бесплатный, качественный контент: статьи, видео или любой другой контент, который будет полезен вашей аудитории.
• Добавьте кнопки соц. сетей, такие как «поделиться», «отправить другу» и др. Разместите их на страницах с ценным контентом на вашем сайте.
• Станьте активным экспертом в своей области, общаясь на форумах, в комментариях и в социальных сетях – там «сидят» ваши потенциальные покупатели.

Таким образом, вы сможете привлечь новых читателей. Главное – не забывайте добавлять ссылку на ваш сайт. Поисковики любят реферальные ссылки с качественных сайтов и вознаградят вас повышением в выдаче.

7. Наладьте коммуникацию с клиентами с помощью email маркетинга

Создавая предложения о подписке, вы формируете ценный актив интернет-бизнеса. Для этого можно использовать на сайте технологии opt-in.
Если клиенты дали вам разрешение общаться с ними по email, это значит:

• Вы заинтересовали пользователей. Теперь вам нужно удерживать их внимание.
• У вас появилась возможность развивать долгосрочные отношения с пользователями при правильно выстроенной стратегии.
• Результаты рассылок на 100% измеримы.
• E-mail маркетинг – это дешевый и один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга.

Не забывайте, что каждый посетитель вашего сайта – это потенциально горячий лид. И нет лучшего инструмента, чем email маркетинг, для дальнейшей их конвертации в покупателей.

8. Увеличивайте доход за счет back-end продаж и Up-sell технологий

30% людей, которые совершили у вас покупку, будут покупать у вас снова, если вы будете продолжать общение с ними.
Займитесь разработкой пожизненной ценности каждого клиента.
Не забывайте, что маркетинг, направленный на совершение клиентом первой покупки, на сегодняшний самая сложная часть, и более того – самая дорогая. Так что используйте следующие технологии допродаж, чтобы заставить их купить у вас еще раз:

• Предлагайте продукты, которые дополняют первоначальную покупку.
• Используйте email маркетинг – например, высылайте электронные купоны лояльности.
• Не забудьте настроить страницу благодарности за совершение покупки. Здесь вы можете размещать товары, которые также могут быть интересны вашим покупателям.

Наградите ваших клиентов за их лояльность, и они станут еще более лояльными.

9. Используйте SMM маркетинг

После того, как вы убедились, что сайт хорошо работает, все страницы настроены правильно, можно заняться профилями компании в социальных сетях. Страницы в социальных медиа необходимы для взаимодействия с аудиторией. А не просто потому что они у всех есть - будут и у нас. Чрезвычайно важно разработать стратегию для социальных медиа, которая будет сосредоточена на конкретных результатах и будет постоянно развиваться.
Вот несколько вопросов, на которые вы должны ответить, прежду чем начинать активность в SMM:

• Отслеживайте прогресс и вносите своевременные изменения. Как ваше присутствие в социальных медиа поможет вашим клиентам покупать?
• На каких платформах вы будете вести активность? ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, или где-либо еще? Узнайте, какую из них (или выберите несколько) ваша целевая аудитория использует больше всего, и сосредоточьтесь, прежде всего, на них.
• Каковы ваши цели работы с социальными медиа? Помочь своим клиентам получить больше информации о вас и ваших товарах? Вовлечь аудиторию при помощи рекламных кампаний или конкурсов? Дать возможность увидеть ваш бизнес изнутри и завоевать лояльность клиентов?
• Какие ресурсы вы готовы вкладывать? Социальные медиа нуждаются в уходе, приверженности и большом количестве времени, чтобы получить реальные результаты. Убедитесь, что ваш бюджет позволяет содержать в хорошем состоянии ваши профили в соцсетях и регулярно взаимодействовать с аудиторией.

10. Анализируйте результат

Веб-аналитика нужна, чтобы увидеть результаты деятельности в Интернете и понять, откуда идет трафик на ваш сайт.
Инструменты аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика легко настраиваются и расскажут, сколько людей посещают ваш сайт, какие страницы они просматривают, какие действия совершают, откуда приходят и многое другое. Все эти показатели исключительно важны для маркетолога: они покажут, что неправильно работает на вашем сайте.
Отчеты веб-аналитики позволяют маркетологам повышать продажи и снижать стоимость покупателя.
Основные показатели для отслеживания:

• Уникальные посетители.
• Процент конверсий (продажи, регистрации, скачка файлов и т. п.).
• Популярные страницы.
• Длительность пребывания посетителей на сайте.
• Возвраты на сайт.
• Глубина просмотра сайта (сколько страниц просмотрел пользователь и в какой очередности).
• География посетителей.
• Показатель отказов (сколько посетителей в течение первых секунд покидают сайт).

Если вы занимаетесь продажами через Интернет, также желательно знать:

• Доход вашего сайта за сутки.
• Ключевые слова, сайты, баннеры, с которых приходят посетители, совершающие покупки.
• Самые продаваемые товары.

Зачем оценивать эти факторы? Имея их в своем вооружении, вы сможете узнать: 

• Величину стоимости покупателя (затраты на одного покупателя).
• Важность конкретных страниц.
• Коэффициент ROI (окупаемость инвестиций) для привлечения новых и вернувшихся посетителей сайта.
• Свои наиболее эффективные рекламные кампании.
• Какая страница приводит к наибольшему количеству отказов.
• Какие страницы просмотрел пользователь до покупки.
• Среднее время принятия решения о покупке.

Изменения в интернете происходят настолько быстро, что 1 год онлайн составляет около 5 лет в реальном мире. Но принципы для правильного старта успешного онлайн бизнеса не меняются. Если вы только начинаете бизнес в интернете, следуйте нашим советам.
Если вы уже начали работу по электронной коммерции, сделайте краткий обзор своего интернет-маркетинга и посмотрите, не пропустили ли вы важный шаг.